El ‘call center’ de Turismo atiende más de 1.000 consultas al mes en Mallorca

Más de 1.000 llamadas mensuales

La Oficina de Atención Ciudadana (OAC) de Turismo ha mantenido durante los seis primeros meses del año unos niveles de actividad similares a los registrados en el mismo periodo de 2025.

Con una media de 1.050 llamadas al mes, las consultas se concentran principalmente en cuestiones relacionadas con la tramitación telemática del Servicio de Ordenación Turística.

Entre las dudas más habituales figuran los cambios de propietario o titular de la explotación, los diferentes tipos de licencias turísticas y los plazos y renovaciones vinculados a las autorizaciones.

También tienen un peso destacado las consultas sobre la renovación de las acreditaciones de calidad de las estancias turísticas en viviendas (ETV), así como las peticiones de información sobre la normativa vigente.

Los cambios normativos disparan las consultas

La actividad del servicio aumenta especialmente cuando se producen modificaciones en la normativa turística o se ponen en marcha nuevos procedimientos administrativos.

Uno de los principales picos de llamadas de 2026 coincidió con la convocatoria de plazas del pasado mes de marzo, que generó un volumen especialmente elevado de consultas por parte de ciudadanos, propietarios y profesionales del sector.

El conseller de Turismo, Guillem Ginard, ha destacado que este comportamiento demuestra la utilidad del servicio para acompañar a los usuarios cuando necesitan afrontar nuevos trámites.

Ginard también ha defendido la necesidad de combinar la digitalización de la Administración con canales de atención directa que permitan obtener información y resolver dudas.

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Cuatro profesionales atienden el servicio

La Oficina de Atención Ciudadana forma parte del Servicio Jurídico Administrativo de Ordenación y cuenta actualmente con cuatro profesionales: un coordinador y tres auxiliares administrativos.

El ‘call center’ dispone del número de teléfono específico 971 007 940 y funciona de 9.00 a 14.00 horas durante todos los días laborables.

Cuando una consulta no puede resolverse directamente desde la oficina, el usuario es derivado al servicio especializado correspondiente.

El Consell considera que la evolución registrada desde su puesta en marcha confirma la consolidación de la atención telefónica como una herramienta para facilitar los trámites y acercar la Administración turística a ciudadanos y profesionales.