Los viajeros afectados por el cierre del espacio aéreo en Oriente Próximo pueden exigir vuelo alternativo o devolución del billete
Así lo recuerda la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que subraya que los derechos básicos de los pasajeros “siguen plenamente vigentes”, incluso en contextos de conflicto bélico o restricciones del espacio aéreo
Las cancelaciones provocadas por el cierre del espacio aéreo en Oriente Próximo están afectando a miles de pasajeros, pero esta situación no deja sin protección a los viajeros. Quienes vean suspendido su vuelo tienen derecho a elegir entre un transporte alternativo hasta su destino final o el reembolso íntegro del billete.
La jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea considera que acontecimientos ajenos al control de la aerolínea —como un conflicto armado o el cierre del espacio aéreo por motivos de seguridad— constituyen circunstancias extraordinarias. Esto implica que las compañías pueden quedar exentas de abonar compensaciones económicas adicionales por la cancelación, pero no de cumplir con sus obligaciones esenciales de asistencia.
En este sentido, las aerolíneas deben ofrecer una solución efectiva: reubicar al pasajero en el primer vuelo disponible sin coste añadido o devolverle el importe total pagado si así lo prefiere. Además, mientras se resuelve la situación, están obligadas a proporcionar manutención suficiente y alojamiento cuando sea necesario.
Tras las recomendaciones del Ministerio de Asuntos Exteriores de evitar desplazamientos a la zona afectada, la OCU también pide a agencias de viajes y operadores que actúen con flexibilidad, permitiendo cambios o cancelaciones sin penalización.
A los viajeros, la organización les aconseja conservar toda la documentación relacionada con el vuelo y presentar reclamación si la aerolínea no cumple con sus deberes.
