El centro de atención telefónica habilitado por Turismo atiende en torno a 1.500 llamadas mensuales desde su puesta en marcha
El servicio de atención telefónica, habilitado por el Departamento de Turismo del Consell de Mallorca meses atrás, ha atendido en torno a 1.500 llamadas mensuales desde su puesta en marcha, con una media diaria de unas 80 consultas ciudadanas.
El objetivo de esta iniciativa es mejorar la atención al ciudadano y contribuir a mejorar la eficacia en la gestión turística de la isla, y ha sido clave para afrontar el gran número de consultas recibidas, sobre todo desde que el Govern de les Illes Balears aprobó el Decreto turístico el pasado mes de abril.
Esta nueva unidad que se encuentra dentro del Servicio Jurídico Administrativo de Ordenación, denominada Oficina de Atención Ciudadana (OAC), es la encargada de atender todas las consultas telefónicas y, si es necesario, derivarlas al servicio correspondiente.
El servicio dispone actualmente de cuatro personas —un coordinador y tres auxiliares administrativos— que atienden las llamadas recibidas en la nueva línea de teléfono habilitada exclusivamente para este fin, en el número 971 007 940, y está operativa de 9 a 14 horas, todos los días laborables.
En todo este tiempo, el personal del servicio de atención telefónica ha estado formándose constantemente para mejorar la atención al ciudadano, y ha habido reuniones constantes para ponerse al día de todas las novedades legislativas y ejecutivas, con el objetivo de ayudar y orientar correctamente al ciudadano.
En palabras del consejero de Turismo, José Marcial Rodríguez, el Departamento ha podido hacer frente a esta demanda ciudadana de información gracias a «un modelo de gestión mejorado, que ha incluido la implementación de este servicio de atención telefónica y un refuerzo del Departamento que está permitiendo atender todas estas consultas, que en los últimos meses han sido muy numerosas, a causa de la aprobación reciente del Decreto por parte del Govern».
En este sentido, Rodríguez ha recordado que esta mejora de la gestión es «la que ha posibilitado también mejorar la atención ciudadana y dar un servicio mucho más eficaz como institución pública», lo cual se ha traducido en un impulso en todo el Departamento, que por primera vez opera desde una misma ubicación: el Centro Cultural la Misericordia de Palma.
