El Consell Insular requiere a CERTIO un plan urgente para normalizar el servicio de ITV en Menorca
20 de febrero de 2026 (11:51 h.)
La concesionaria dispone de tres días para presentar medidas correctoras que resuelvan la acumulación de citas; si en un mes y medio no se restablece el servicio, se impondrán penalidades contractuales
El Consell Insular de Menorca, a través del departamento de Movilidad, ha requerido formalmente a la empresa concesionaria del servicio de Inspección Técnica de Vehículos (ITV) en la isla, CERTIO ITV, SL, que presente en un plazo máximo de tres días hábiles un plan urgente de medidas correctoras para revertir la acumulación de citas y restablecer la normalidad del servicio en el plazo máximo de un mes y medio. En caso de que no se cumpla este requerimiento, el Consell iniciará los trámites para imponer las penalidades correspondientes previstas en el contrato.
Este requerimiento se enmarca en el contrato de gestión indirecta mediante concesión administrativa del servicio público de explotación de las estaciones de ITV de Menorca. El Consell ya dirigió un primer requerimiento a la empresa en fecha 17 de diciembre de 2025, en el que se instaba a CERTIO ITV, SL a subsanar deficiencias e incumplimientos detectados con el fin de cumplir las condiciones establecidas en el contrato. Posteriormente, el 12 de enero de 2026, se solicitó a la empresa que acreditara el cumplimiento de las acciones correctoras que había comunicado.
A raíz de ello, la empresa incorporó temporalmente dos inspectores adicionales a partir del 2 de febrero de 2026 e implantó un nuevo sistema de concertación de cita previa mediante un canal único telefónico a través de un call center, deshabilitando la cita web y la vía presencial, con el objetivo de priorizar los vehículos según la fecha de caducidad de la ITV y mejorar la atención al usuario.
No obstante, el Consell Insular ha constatado que la nueva organización del sistema de citas no está funcionando correctamente y que el refuerzo de personal es insuficiente para atender a los vehículos con la ITV caducada o a punto de caducar.
Por este motivo, el nuevo requerimiento exige la presentación inmediata de un plan específico que incluya medidas efectivas como el incremento de personal, la implantación de un sistema de cita previa eficiente y coherente que garantice la priorización real de los vehículos con la ITV caducada, así como cualquier otra actuación necesaria para restablecer la normalidad del servicio.
El Consell Insular de Menorca reitera su compromiso con la calidad del servicio público y con la seguridad vial en la isla, y velará para que la concesionaria cumpla estrictamente las obligaciones contractuales establecidas.
Este requerimiento se enmarca en el contrato de gestión indirecta mediante concesión administrativa del servicio público de explotación de las estaciones de ITV de Menorca. El Consell ya dirigió un primer requerimiento a la empresa en fecha 17 de diciembre de 2025, en el que se instaba a CERTIO ITV, SL a subsanar deficiencias e incumplimientos detectados con el fin de cumplir las condiciones establecidas en el contrato. Posteriormente, el 12 de enero de 2026, se solicitó a la empresa que acreditara el cumplimiento de las acciones correctoras que había comunicado.
A raíz de ello, la empresa incorporó temporalmente dos inspectores adicionales a partir del 2 de febrero de 2026 e implantó un nuevo sistema de concertación de cita previa mediante un canal único telefónico a través de un call center, deshabilitando la cita web y la vía presencial, con el objetivo de priorizar los vehículos según la fecha de caducidad de la ITV y mejorar la atención al usuario.
No obstante, el Consell Insular ha constatado que la nueva organización del sistema de citas no está funcionando correctamente y que el refuerzo de personal es insuficiente para atender a los vehículos con la ITV caducada o a punto de caducar.
Por este motivo, el nuevo requerimiento exige la presentación inmediata de un plan específico que incluya medidas efectivas como el incremento de personal, la implantación de un sistema de cita previa eficiente y coherente que garantice la priorización real de los vehículos con la ITV caducada, así como cualquier otra actuación necesaria para restablecer la normalidad del servicio.
El Consell Insular de Menorca reitera su compromiso con la calidad del servicio público y con la seguridad vial en la isla, y velará para que la concesionaria cumpla estrictamente las obligaciones contractuales establecidas.