ENDESA y Consubal firman un acuerdo para reforzar la mediación en las reclamaciones de los clientes en las Islas Baleares
Endesa reafirma su compromiso con los clientes baleares y con su arraigo en el territorio, impulsando la transparencia y la proximidad. El convenio incluye acciones informativas y reuniones temáticas para impulsar la eficiencia energética y mejorar la relación con los consumidores.
Endesa y la Asociación de Consumidores y Usuarios de las Islas Baleares (CONSUBAL) han firmado un convenio de colaboración para coordinar la mediación en las reclamaciones que los clientes presenten a través de la asociación. El objetivo es establecer una vía directa que permita agilizar la resolución de posibles incidencias y garantizar una atención más eficiente y próxima.
El acuerdo, subscrito en la sede de Endesa a Palma, contempla que CONSUBAL valorará las reclamaciones recibidas y, cuando sea necesario, activará un canal preferente con Endesa para dar respuesta rápida a los clientes afectados. Por su parte, Endesa se compromete a facilitar la resolución de los casos en el menor tiempo posible, ofreciendo soluciones que beneficien los consumidores.
Además, el convenio incluye la realización de reuniones temáticas para profundizar en aspectos como la eficiencia energética, el sistema tarifario y otras cuestiones de interés para los usuarios. CONSUBAL divulgará el contenido del acuerdo entre sus asociados, mientras que Endesa estudiará fórmulas para apoyar en la tarea informativa y de asesoramiento de la entidad.
El convenio ha sido firmado por Alfonso Rodríguez, presidente de CONSUBAL, y por Rafael Nicolau, responsable de Atención al Cliente de Endesa en las Islas Baleares, con la participación de Javier Bosch, responsable de la Unidad Territorial de Reclamaciones.
Este acuerdo refuerza el compromiso de Endesa con sus clientes en las Islas Baleares, consolidando su apuesta por la transparencia, la proximidad y la mejora continua del servicio.
Sobre Endesa
Endesa es una compañía eléctrica líder en España y la segunda de Portugal. Además, es el segundo operador de gas del mercado español. Desarrolla un negocio integrado de generación, distribución y comercialización eléctrica, y ofrece servicios de valor añadido orientados a la electrificación de los usos energéticos de hogares, empresas, industrias y administraciones públicas. Endesa está comprometida con los ODS de las Naciones Unidas y la responsabilidad social corporativa. En este último ámbito actúa también desde la Fundación Endesa. Nuestro equipo humano suma alrededor de 9.000 empleados. Endesa forma parte de Enel.