“ENDESA, casa teva”, el nuevo concepto de atención comercial y proximidad con el cliente de la compañía llega a Mallorca

Se ha inaugurado el nuevo “Punto Endesa” con la presencia de Martí Ribas, director territorial de Endesa en las Islas Baleares; Manuel Fernandez-Roca Sanz, responsable comercial B2C de Endesa en Aragón y Baleares; José Manuel Mateo, responsable de Baleares de Servinform; y Fernando Rivera; responsable DEN canal presencial Servinform, empresa colaboradora que opera este nuevo punto.

El objetivo es que el cliente se sienta como en casa dentro de un espacio donde se resuelvan sus gestiones con un servicio diferenciado, que pueda descubrir soluciones innovadoras así como ofertas competitivas y adaptadas a cada consumidor.

La fidelización ocupa un lugar relevante en estas nuevas aperturas a través del programa “PARA TI”, que permite construir relaciones sólidas con los clientes a quienes se les ofrecen servicios más allá de la energía: ventajas, ahorro, experiencias únicas.

Endesa, uno de los líderes de comercialización de energía eléctrica y servicios de valor añadido, en una clara vocación de proximidad en el servicio comercial, ha inaugurado en Mallorca el nuevo “Punto Endesa”, el nuevo concepto de atención comercial de la compañía. Situado en la calle Alfons el Magnànim, 35 del municipio de Palma.

El nuevo espacio está diseñado para ofrecer una experiencia de atención al cliente totalmente renovada: más próxima, personalizada y adaptada a las nuevas necesidades de los usuarios. Los nuevos “Puntos Endesa” incorporan la última tecnología así como una ambientación cálida que evoca los valores del hogar porque los clientes se encuentren “como en casa”. La tienda cuenta, también, con zonas diferenciadas por el asesoramiento y por la exploración de soluciones energéticas como el autoconsumo o la movilidad eléctrica.

“Esta tienda representa un nueva filosofía: un lugar donde cada cual puede encontrar respuesta a sus necesidades energéticas, con un trato humano, empático, profesional y muy próximo. Queremos que nuestros clientes de Mallorca sientan que Endesa está cerca, que los escucha y que les ofrece soluciones reales.”, ha señalado Martí Ribas, director territorial de Endesa en las Islas Baleares.

Los nuevos "Puntos Endesa" suponen un nuevo concepto de atención presencial que se acerca a los clientes desde una perspectiva centrada en la interacción y el asesoramiento en un centro moderno y digital con amplios espacios interactivos. Los nuevos centros están pensados para dar una respuesta integral a las necesidades energéticas, asesoramiento, eficiencia, instalación y asesoramiento especializado en placas fotovoltaicas, además de soluciones de climatización personalizadas a nuestros clientes.

Los nuevos "Puntos Endesa" buscan transformar la experiencia del cliente a través de:
• Diseño unificado y moderno: espacios abiertos y accesibles, alineados con la identidad de marca de Endesa.
• Atención omnicanal: complementar la digitalización con puntos de venta físicos refuerza la experiencia del cliente.
• Digitalización: incorporación de pantallas interactivas, gestión de citas en línea y asesoramiento digital.
• Oferta ampliada: soluciones de autoconsumo solar, puntos de recarga para vehículos eléctricos y climatización eficiente. El cliente podrá ver in situ los productos y las soluciones energéticas que se ofrecen, recibir recomendaciones personalizadas sobre los servicios de luz y gas que más se adapten a sus necesidades.
• Experiencia personalizada: áreas diferenciadas para clientes residenciales, pero también para pequeñas empresas y autónomos.

Gracias a este nuevo concepto, Endesa refuerza su estrategia de ofrecer una experiencia omnicanal a los clientes, es decir, que puedan gestionar todas sus necesidades de manera ágil a través de múltiplos y varios puntos de contacto con la compañía.

Esta nueva apertura se enmarca dentro de la visión de Endesa de liderar una transición energética justa y próxima, apoyando a las personas en su camino hacia un consumo más eficiente, responsable y sostenible.

Estrategia de fidelización: más que energía, una experiencia de valor

Precisamente, con este objetivo de poner el cliente en el centro de su estrategia y ofrecerle un valor añadido nació el programa "Para Ti", uno de los programas pioneros de fidelización del sector.

Su enfoque se basa en tres pilares clave:
• Ahorro directo: los clientes acumulan puntos y los pueden intercambiar fácilmente por descuentos en sus facturas de luz y gas.
• Ventajas exclusivas: acceso a descuentos en marcas y experiencias destacadas.
• Gamificació y recompensas: con iniciativas como "Premiamos tu Eficiencia", los clientes pueden obtener más puntos optimizando su consumo energético.


Sobre Endesa
Endesa es una compañía eléctrica líder en España y la segunda de Portugal. Además, es el segundo operador de gas del mercado español. Desarrolla un negocio integrado de generación, distribución y comercialización eléctrica, y ofrece servicios de valor añadidos orientados a la electrificación de los usos energéticos de hogares, empresas, industrias y administraciones públicas. Endesa está comprometida con los ODS de las Naciones Unidas y la responsabilidad social corporativa. En este último ámbito actúa también desde la Fundación Endesa. Nuestro equipo humano suma alrededor de 9.000 empleados. Endesa forma parte de Enel, una compañía eléctrica multinacional y un actor integrado líder en los mercados mundiales de la energía y las renovables [1].
[1] El liderazgo de Enel en las diferentes categorías se define por comparación con los datos financieros de sus homólogos en 2024. Perímetro de referencia: empresas cotizadas sin participación estatal mayoritaria.